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FAQ

Assistance produit

Quelle distance puis-je parcourir avec une charge complète ?

Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte pour savoir quelle distance vous pouvez parcourir avec une charge complète, mais dans des conditions optimales, vous pouvez parcourir jusqu’à 170 km!

Qu’est-ce qui affecte la distance que je peux parcourir avec une charge complète ?

L’autonomie peut être affectée par un certain nombre de facteurs, mais les principaux à surveiller sont les suivants :

Niveau d’assistance - Plus le niveau d’assistance est élevé, plus la batterie est sollicitée, ce qui réduit l’autonomie.

Terrain - Il faut plus de puissance sur des parcours vallonnés, ce qui signifie que l’autonomie sera affectée.

Bagages, etc. - Si vous transportez des bagages ou des courses sur le vélo, le poids supplémentaire signifie que le moteur devra travailler davantage, ce qui réduira la distance que vous pourrez parcourir avec une charge complète.

Météo - Dans des conditions météorologiques défavorables, en particulier lorsqu’il y a beaucoup de vent, vous devrez garder un œil sur le niveau de la batterie, car le système devra travailler davantage pour continuer à fonctionner sans problème.

Que faire si ma batterie est complètement déchargée ?

Il n’y a pas besoin de s’inquiéter. Tous les vélos électriques Momentum sont toujours des vélos et peuvent donc être utilisés même si votre batterie est vide.

Comment charger la batterie sur mon vélo ?

La batterie peut être chargée sur ou hors du vélo. Il suffit de brancher le chargeur fourni et c’est parti. En seulement 2 heures, votre batterie aura retrouvé une capacité de 80 %.

À quelle vitesse puis-je rouler avec un vélo Momentum ?

Tous les vélos électriques en France sont limités à 25 km/h pour des raisons de sécurité. Cependant, nous avons constaté que c’est la vitesse parfaite pour se promener en ville ou éviter le trafic sur les trajets quotidiens.

Puis-je faire un essai avant l’achat ?

Oui, et nous vous encourageons vivement à essayer le vélo avant de l’acheter. Si vous vous rendez dans votre magasin Momentum local, vous pourrez organiser l’essai directement sur place.

Comment puis-je déterminer la taille dont j’ai besoin ?

Si vous n’avez pas la possibilité de tester le vélo avant l’achat, notre guide des tailles pratique est disponible sur les pages produits. Il vous suffit d’utiliser la navigation pour sélectionner un vélo, puis de faire défiler la page vers le bas pour consulter le tableau des tailles du vélo.

Boutique en ligne & Soutien aux achats

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Plusieurs options s'offrent à vous lors de l'achat en ligne : carte de crédit ou de débit, Paypal, Google Pay, Apple Pay et Klarna (paiement fractionné).

Que dois-je apporter lorsque je récupère mon vélo ?

Veuillez apporter votre confirmation de commande et les pièces d’identité ci-dessous :

Mode de paiement

Pièce(s) d’identité requise(s)

PayPal

Permis de conduire ou passeport en cours de validité correspondant à votre nom

Carte de débit ou de crédit

Permis de conduire ou passeport en cours de validité correspondant à votre nom

Financement

Toutes les pièces d’identité ci-dessous doivent être fournies et ne doivent pas être remplacées, sinon le magasin ne traitera pas la commande:

  1. Une copie de votre contrat de crédit (une copie en ligne est acceptable)
  2. Un passeport ou un permis de conduire en cours de validité
  3. Une facture de service public (datant de moins de 3 mois)
  4. La carte utilisée pour effectuer le dépôt (les 4 derniers chiffres doivent correspondre)

Garantie & Enregistrement

S’il y a un problème avec le vélo, de quelle garantie est-ce que je dispose ?

Tous nos cadres de vélo sont garantis à vie, et l’électronique du vélo bénéficie d’une garantie de 2 ans. Nous vous recommandons vivement d’enregistrer votre vélo ici, afin de faciliter et d’accélérer la procédure de garantie.

Comment puis-je enregistrer mon vélo électrique Momentum ?

L’enregistrement de votre vélo est facile, il suffit de cliquer ici. Les instructions simples vous permettront d’enregistrer votre vélo en un rien de temps.

Quelle est la politique de retour de Momentum ?

Nous espérons que votre nouveau vélo Momentum vous plaira. Cependant, si vous souhaitez le retourner, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours suivant la date de réception du vélo.

Il suffit de nous envoyer un e-mail à info@giant.fr ou de nous appeler au (+33) 8 09 54 95 90, puis de déposer le vélo chez le revendeur Momentum où vous l’avez récupéré. Une fois que vous aurez retourné le vélo et que le revendeur Momentum nous en aura informés, nous vous rembourserons intégralement par le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours (ou annulerons le contrat de financement si vous avez payé par financement).

Quelle est la garantie sur un vélo électrique Momentum ?

Tous nos cadres de vélo sont garantis à vie, et l’électronique du vélo bénéficie d’une garantie de 2 ans.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez faire une demande via notre page Nous contacter, nous envoyer un e-mail à info@giant.fr ou nous appeler au (+33) 8 09 54 95 90.

Si vous souhaitez parler à quelqu’un en personne au sujet de l’achat d’un vélo électrique Momentum, vous pouvez vous rendre chez l’un de nos revendeurs.

Réparations & Entretien

À quelle fréquence dois-je entretenir mon vélo électrique Momentum ?

Pour un entretien régulier, nous vous recommandons d’apporter votre vélo électrique Momentum chez un revendeur Momentum pour faire effectuer une vérification de l’état du moteur et de la batterie tous les 2 000 kilomètres.

Afin de garder votre vélo électrique en bon état de marche entre les entretiens, nettoyez-le régulièrement pour vous assurer que l’eau et la boue ne pénètrent pas dans le moteur et/ou la batterie, ce qui pourrait en affecter la performance.

Pour éviter tout problème, par ailleurs, il est recommandé de prendre l’habitude de vérifier la chaîne, les pneus et les freins du vélo avant chaque sortie.

Le temps froid affecte-t-il la batterie ?

La réponse courte, c’est oui ! Pour tirer le meilleur parti de votre batterie, nous vous recommandons de l’utiliser à des températures comprises entre 0°C et 40°C. S’il fait trop froid, la batterie sera plus susceptible de s’arrêter ou d’être moins performante.

Il est préférable d’éviter les températures extrêmes, que ce soit en roulant, en chargeant la batterie ou même en la stockant. Bien que notre batterie ait passé avec succès des tests de résistance aux températures extrêmes, une charge en dessous de 0°C ou au-dessus de 40°C peut entraîner une charge insuffisante et nuire au cycle de vie de la batterie.

Quand dois-je remplacer mes pneus ?

Les pneus s’usent progressivement en raison du contact avec la route. En général, nous vous conseillons de remplacer vos pneus chaque année ou de les vérifier tous les 3 000 kilomètres.

Vous pouvez utiliser les indicateurs d’usure présents sur la bande de roulement pour vérifier l’état de vos pneus. Si les indicateurs d’usure ont presque disparu, il est temps de remplacer votre pneu car il a atteint la fin de sa durée de vie.

Puis-je utiliser une autre selle ?

Absolument ! Toute selle dotée d’un système standard à deux rails peut être montée sur un vélo électrique Momentum. Et si vous voulez une selle de vélo vraiment confortable, découvrez notre option de selle 3D Comfort améliorée pour une expérience de conduite encore plus confortable.

Que faire si le cadre de mon vélo présente une fissure ?

Arrêtez immédiatement d’utiliser votre vélo et apportez-le chez le revendeur Momentum le plus proche. Le revendeur prendra contact avec le service technique de Momentum et assurera un remplacement en cas de prise en charge sous garantie.

Comment entretenir ma batterie ?

L’entretien de la batterie est super important pour que votre vélo soit toujours aussi performant. Voici quelques conseils pratiques.

1. Traitez-la bien

La plupart des problèmes de batterie surviennent lorsqu’elle est restée inutilisée pendant trop longtemps. Essayez de retirer la batterie de votre vélo après chaque sortie ; c’est non seulement important pour la sécurité, mais aussi pour prolonger la durée de vie de la batterie.

2. Surveillez la température

Lorsque vous chargez la batterie, veillez à ce que la température soit comprise entre 0°C et 40°C. Ce sont des conditions de charge stables pour la batterie. Si votre vélo électrique n’est pas utilisé pendant plus d’un mois, stockez la batterie à 60 % de sa capacité (3 LED de charge sur 5) et assurez-vous qu’elle se trouve dans un endroit sûr, sec et climatisé.

3. Rechargez-la!

Enfin et surtout, vous devez charger votre batterie au moins une fois tous les trois mois. Si vous ne le faites pas, vous risquez d’annuler la garantie.

Comment nettoyer un vélo électrique ?

Vous pouvez nettoyer votre vélo Momentum comme n’importe quel autre vélo, en veillant simplement à ne pas mettre trop d’eau sur ou près des composants électriques (karcher à éviter dans la mesure du possible).

Votre compte

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, veuillez cliquer ici. Une fois que vous avez créé votre compte, vous pouvez mettre à jour vos données via la section « Mon compte Momentum » de notre site. Vous pouvez y gérer vos adresses, vos cartes de paiement et suivre vos commandes.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez facilement mettre à jour votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre mot de passe. Veuillez vous connecter à Mon compte Momentum.

Allez dans la section profil et cliquez sur « Modifier » à côté de vos données enregistrées. Veillez à sauvegarder les modifications afin que vos nouvelles données personnelles soient enregistrées!

Nous contacter

Vous avez encore des questions ?

Il y a plusieurs façons de nous contacter. Visitez notre page Nous contacter si vous avez besoin de plus d’aide.